前臺主管崗位職責(zé)合集（精選22篇）
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇1
1、前臺主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的`要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇2
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；
督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇3
1.負(fù)責(zé)日常會員的接待，電話接聽;
2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;
3.負(fù)責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇4
1、負(fù)責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排
2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學(xué)校各項團(tuán)隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇5
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持;
6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場和用戶需求動態(tài)。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇6
1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認(rèn)真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇7
1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)指標(biāo);
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇8
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇9
1.檢查前臺員工儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容
2.檢查當(dāng)日入住情況，是否有特殊要求并落實
3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時給予指導(dǎo)
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇10
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇11
1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇12
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇13
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇14
1. 負(fù)責(zé)診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負(fù)責(zé)診所前臺的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作
3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對診所的客服工作進(jìn)行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇15
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇16
1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇17
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費用及交車時間;
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇18
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，
4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，
5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇19
1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù)；
3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇20
1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇21
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù);
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管崗位職責(zé)合集 篇22
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。