前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（精選30篇）
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇1
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇2
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇3
1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施
5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行
7、 負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、 負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、 負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行
10、 負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
11、 負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況
13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇4
1. 全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;
2. 部門客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;
4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇5
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。
3、負責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇6
1、負責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;
3、負責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;
4、負責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇7
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；
2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇8
1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。
5.檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責(zé)對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇9
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇10
1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對
6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇11
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;
- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇12
1、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;
3、負責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;
5、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進廠車臺次;
7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇13
1、前臺主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的`要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責(zé)對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇14
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇15
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。
2、 負責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇16
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇17
1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;
3、負責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;
4、負責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;
5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;
6、負責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平;
7、負責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;
8、負責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇18
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇19
1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇20
1、負責(zé)進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場和用戶需求動態(tài)。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇21
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實各項工。
2、負責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作
3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。
7、負責(zé)班組物料的.領(lǐng)用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務(wù)員講解菜單。
9、當(dāng)客人進個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。
10、 負責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。
12、 負責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負責(zé)該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇22
1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。
11、負責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇23
1、 帶領(lǐng)部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務(wù)指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;
3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;
4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇24
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合規(guī)范;
2、負責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;
3、負責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;
4、負責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日常考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇25
1、負責(zé)售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務(wù);
2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇26
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇27
1、售后前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇28
1、負責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇29
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇30
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。
2、 負責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務(wù)專員進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。