2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容（通用29篇）
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇1
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規范;
2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;
3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;
4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;
5、完成領導安排的其他工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇2
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇3
1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇4
1.管理服務團隊，協助售后服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核
2.監督、落實售后服務流程的標準化
3.參與解決客戶投訴
4.維護客戶關系
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇5
1、對前臺服務顧問日常工作監督
2、對當月數據進行分析匯總
3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓
4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點
5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題
6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額
7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網
8、事故車產值數據分析匯總
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇6
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇7
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇8
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇9
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的'標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內的整潔。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇10
1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。
4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇11
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇12
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇13
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇14
1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;
2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;
3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;
4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇15
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;
4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇16
1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇17
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇18
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇19
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)
，協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱后呈報總經理批示。
11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇20
1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇21
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;
4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;
5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;
8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇22
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量
5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇23
1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、 統籌執行前臺接待流程及規范;
4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇24
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇25
—、職責與職權：
1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的'銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內容：
2、餐前的準備工作:
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
（2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇26
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇27
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施
5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇28
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；
負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
2024前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇29
1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;
2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。