關于前臺主管的工作職責（精選28篇）
關于前臺主管的工作職責 篇1
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
關于前臺主管的工作職責 篇2
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;
5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。
關于前臺主管的工作職責 篇3
1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;
關于前臺主管的工作職責 篇4
1、負責前臺的基礎來電、來訪;
2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;
3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;
4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;
6、負責管理及處理部門工作。
關于前臺主管的工作職責 篇5
1.負責前臺人員的工作管理及協作
2.定期為前臺員工培訓行為禮儀
3.具有較強的親和力
4.按質按量的完成公司要求職責內容
關于前臺主管的工作職責 篇6
1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。
2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前臺問題及時跟進并上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
關于前臺主管的工作職責 篇7
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。
2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。
4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。
關于前臺主管的工作職責 篇8
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
關于前臺主管的工作職責 篇9
1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。
2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。
3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
關于前臺主管的工作職責 篇10
1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;
2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;
3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;
4.負責售后前臺業務數據及信息的統計匯總及分析工作;
5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;
關于前臺主管的工作職責 篇11
1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;
2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;
3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
關于前臺主管的工作職責 篇12
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
關于前臺主管的工作職責 篇13
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
關于前臺主管的工作職責 篇14
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
關于前臺主管的工作職責 篇15
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
關于前臺主管的工作職責 篇16
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。
2.身體健康,服從領導安排。
3.遵守相關勞動合同。
關于前臺主管的工作職責 篇17
1、 有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
關于前臺主管的工作職責 篇18
1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;
2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
關于前臺主管的工作職責 篇19
1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
關于前臺主管的工作職責 篇20
1、協助前臺 部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作。
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。
關于前臺主管的工作職責 篇21
1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。
關于前臺主管的工作職責 篇22
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
關于前臺主管的工作職責 篇23
■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;
關于前臺主管的工作職責 篇24
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
關于前臺主管的工作職責 篇25
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
關于前臺主管的工作職責 篇26
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量
5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
關于前臺主管的工作職責 篇27
1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；
3.協調運作、收銀的其他工作；
4.負責協調前臺接待管理工作。
關于前臺主管的工作職責 篇28
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。