前臺主管工作職責職能（精選25篇）
前臺主管工作職責職能 篇1
1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前臺主管工作職責職能 篇2
1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇3
1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇4
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責職能 篇5
1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;
3、協助受理入伙及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;
4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管工作職責職能 篇6
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；
負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
前臺主管工作職責職能 篇7
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責職能 篇8
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責職能 篇9
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責職能 篇10
1)服務接待與車間工作的協調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區域現場環境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經理安排的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇11
1. 根據經銷店售后事業計劃，完成售后前臺業務目標
l 了解售后服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務
l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核
l 根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業務數據分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實并監督售后服務部門工作標準和流程;
l l不斷優化售后前臺服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責職能 篇12
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
前臺主管工作職責職能 篇13
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
前臺主管工作職責職能 篇14
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。
前臺主管工作職責職能 篇15
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇16
1、 有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責職能 篇17
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環境衛生、綠植管理;
4、考勤管理及統計;
5、勞動關系及五險一金辦理;
6、行政制度的執行及督導;
前臺主管工作職責職能 篇18
1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;
1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;
1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;
1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。
前臺主管工作職責職能 篇19
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇20
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;
2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;
3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;
5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇21
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執行監督售后前臺管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的完成；
4、制定售后前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責職能 篇22
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責職能 篇23
1、售后客戶接待與分流引導;
2、售后客戶信息統計;
3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
前臺主管工作職責職能 篇24
1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；
3.協調運作、收銀的其他工作；
4.負責協調前臺接待管理工作。
前臺主管工作職責職能 篇25
1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。
4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。