前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選28篇）

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1

　　1.負責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責(zé)場館運營監(jiān)督管理;

　　3.負責(zé)顧客接待;

　　4.負責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;

　　5.負責(zé)與總部財務(wù)對接財務(wù)相關(guān)事宜。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2

　　1.負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3

　　1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、負責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

　　5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平;

　　7、負責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4

　　1、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

　　3、負責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

　　5、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6

　　負責(zé)管理前臺工作人員

　　監(jiān)管校區(qū)日常維護

　　負責(zé)學(xué)費等財物的清算

　　負責(zé)與他部門的配合協(xié)作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7

　　1.負責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責(zé)。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領(lǐng)用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼�理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9

　　1.承擔(dān)客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務(wù)；

　　3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，

　　4、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負責(zé)保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13

　　(1)負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責(zé)售后前臺巡視工作。

　　(8)負責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14

　　1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標

　　4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16

　　1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、 負責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17

　　1.負責(zé)前臺人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇19

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇20

　　1）負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇21

　　1、負責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇22

　　1、負責(zé)前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇23

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關(guān)注車間維修進度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責(zé);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇24

　　1. 全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇25

　　1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇26

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇27

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇28

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。