前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍（通用22篇）
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇1
1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作
2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作
3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇3
1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇4
1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)
2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇5
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇6
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇7
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施;
6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇8
1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)
5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)
6、各類涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇9
1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇10
1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;
4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇11
1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇12
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇13
1.負(fù)責(zé)日常會(huì)員的接待，電話接聽;
2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會(huì)員的咨詢;
3.負(fù)責(zé)給會(huì)員分發(fā)毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場(chǎng)地設(shè)備開關(guān)等基本工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇14
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對(duì)維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;
6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇15
1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。
2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。
3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。
4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇16
1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、 管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;
3、 對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);
4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對(duì)策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進(jìn)方案;
5、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;
6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇17
1、對(duì)來院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);
2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺(tái)物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;
3、前臺(tái)部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);
4、系統(tǒng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào)，客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇18
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇19
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);
2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;
3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;
5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇20
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇21
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇22
1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營(yíng)、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。
2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。
5.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。