客服專員的工作職責歸納（精選16篇）
客服專員的工作職責歸納 篇1
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員的工作職責歸納 篇2
1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經(jīng)理完成相應的工作。
客服專員的工作職責歸納 篇3
1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程為用戶解決相關問題;
2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報
3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。
客服專員的工作職責歸納 篇4
1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負責收集整理、進度跟進
2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢
客服專員的工作職責歸納 篇5
1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;
2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;
3、核實，監(jiān)督設計師各環(huán)節(jié)服務及真實性;
4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。
客服專員的工作職責歸納 篇6
1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;
2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;
3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內(nèi)其他工作事項。
客服專員的工作職責歸納 篇7
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員的工作職責歸納 篇8
1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;
2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務，為業(yè)主制定營銷方案;
3、維護新老客戶關系，資源匹配，談判簽約。
客服專員的工作職責歸納 篇9
1、利用好網(wǎng)絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績
5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導
客服專員的工作職責歸納 篇10
1、利用銀行提供的精準數(shù)據(jù)進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;
3、進行客戶回訪并記錄;
客服專員的工作職責歸納 篇11
1、負責網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;
2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。
客服專員的工作職責歸納 篇12
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。
客服專員的工作職責歸納 篇13
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員的工作職責歸納 篇14
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的工作職責歸納 篇15
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;
2. 及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;
3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務
客服專員的工作職責歸納 篇16
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。