客服專員的工作職責歸納（精選15篇）
客服專員的工作職責歸納 篇1
1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;
2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;
3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;
4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。
客服專員的工作職責歸納 篇2
1、根據公司提供的優質客戶資源聯系客戶，負責收集整理、進度跟進
2、跟蹤日常數據分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢
客服專員的工作職責歸納 篇3
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員的工作職責歸納 篇4
1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經理完成相應的工作。
客服專員的工作職責歸納 篇5
1、接聽投訴：根據公司投訴處理規范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;
2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;
3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內其他工作事項。
客服專員的工作職責歸納 篇6
1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內容，按照相應流程為用戶解決相關問題;
2.能及時發現VIP用戶的需求及意見，并整理提報
3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。
客服專員的工作職責歸納 篇7
1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2.協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員的工作職責歸納 篇8
1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員的工作職責歸納 篇9
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。
客服專員的工作職責歸納 篇10
負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案
定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員的工作職責歸納 篇11
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員的工作職責歸納 篇12
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員的工作職責歸納 篇13
1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。
3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。
客服專員的工作職責歸納 篇14
1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;
2、 負責重要客戶電話回訪工作;
3、 負責處理網絡咨詢業務;
4、 負責相關信息的管理及分類導流;
5、 負責部門相關重要通知的發布。
客服專員的工作職責歸納 篇15
1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進后續處理。
3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協助后續跟進處理。