客服專員的工作職責職能

客服專員的工作職責職能（精選34篇）

客服專員的工作職責職能 篇1

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責職能 篇2

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員的工作職責職能 篇3

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責職能 篇4

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責職能 篇5

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

客服專員的工作職責職能 篇6

　　1、負責客戶接待及客戶資料初審;

　　2、負責指導客戶填寫產品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統 ;

　　3、負責客戶簽約資料的復核，并完成客戶的簽約工作;

　　4、負責還款提醒工作

　　5、負責存續客戶維護工作;

　　6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

客服專員的工作職責職能 篇7

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員的工作職責職能 篇8

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

　　2、執行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產品服務

客服專員的工作職責職能 篇9

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員的工作職責職能 篇10

　　工作職責：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責職能 篇11

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、 基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員的工作職責職能 篇12

　　1、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

　　2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;

　　3、客戶關系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關系;

客服專員的工作職責職能 篇13

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度，協助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記

　　3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進程的咨詢

　　4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發

　　5、為客戶辦理收樓手續，并到房管局辦理房產證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；

　　2、服務意識強，熟悉房地產購買的業務流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；

　　4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專員的工作職責職能 篇14

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

客服專員的工作職責職能 篇15

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

　　3、負責保管、制作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；

　　2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅游管理專業優先；

　　3、具備良好的'服務意識和服務態度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責職能 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

　　2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員的工作職責職能 篇17

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員的工作職責職能 篇18

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員的工作職責職能 篇19

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責職能 篇20

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。

客服專員的工作職責職能 篇21

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員的工作職責職能 篇22

　　工作職責：

　　1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3、解決客戶的.疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責職能 篇23

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員的工作職責職能 篇24

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升，

　　1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。

　　2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯30%

　　4.客服領域其他相關業務的支持20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員的工作職責職能 篇25

　　1、初次電話聯系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員的工作職責職能 篇26

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員的工作職責職能 篇27

　　1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的工作職責職能 篇28

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員的工作職責職能 篇29

　　1、根據公司提供的優質客戶資源聯系客戶，負責收集整理、進度跟進

　　2、跟蹤日常數據分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢

客服專員的工作職責職能 篇30

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員的工作職責職能 篇31

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

客服專員的工作職責職能 篇32

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;

　　4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

　　6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規統招二本)及以上學歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務意識,善于溝通;

　　4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;

　　【福利與發展】:

　　1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員的工作職責職能 篇33

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員的工作職責職能 篇34

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。