客服專員的工作職責(zé)職能

客服專員的工作職責(zé)職能（通用21篇）

客服專員的工作職責(zé)職能 篇1

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇2

　　1、通過微信及時(shí)解答社群用戶提出的問題;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶的維護(hù)和互動，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶服務(wù)體系;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇3

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)職能 篇4

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇5

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇7

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇8

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇9

　　1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

　　2、建立和維護(hù)客戶檔案，提高客戶滿意度;

　　3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇10

　　1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運(yùn)營問題進(jìn)行分析，對用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇11

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇12

　　1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇13

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇14

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇15

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇16

　　1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤點(diǎn)。

　　3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇17

　　1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進(jìn)行邀約;

　　2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進(jìn)行溝通;

　　3.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇18

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇19

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇20

　　1、及時(shí)接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇21

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。