客服售后崗位職責（精選4篇）
客服售后崗位職責 篇1
崗位職責:
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息
4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務意識。
3、大專同等及以上學歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
客服售后崗位職責 篇2
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
客服售后崗位職責 篇3
崗位職責：
1、服務老客戶，協助辦理續交保費，信息變更等相關手續
2、養老金，紅利金，教育金的領取提醒
3、理賠協助
4、服務帶動銷售，進行新單開發。
任職要求：
1、專科及以上學歷，經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業；
2、3年以上保險行業工作經驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內保險行業現狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經驗者；
3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協調能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。
客服售后崗位職責 篇4
崗位職責：
1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲育者優先；
2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：
咨詢電話：0512－
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗