售前客服專員崗位職責（精選3篇）
售前客服專員崗位職責 篇1
職位描述：
1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的`需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服專員崗位職責 篇2
崗位職責:
1、產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2、客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3、備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4、催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5、反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6、記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1、有職業化素養，具備較好的服務意識；
2、敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服專員崗位職責 篇3
1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告
2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的`收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報