天貓客服專員的職責（通用9篇）
天貓客服專員的職責 篇1
職責：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，促成交易。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯網客服經驗者優先。
2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。
3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。
4、打字速度熟練。
天貓客服專員的職責 篇2
職責：
1. 負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;
2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;
4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直到完結
5. 負責退貨管理并定期核對賬目
任職要求：
1：中專以上學歷
2： 具備良好語言表達溝通能力;
3：有電商客服一年以上經驗者優先
天貓客服專員的職責 篇3
職責：
1、售前客服
1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;
2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;
3)收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;
4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。
2、售后客服
1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;
3)將問題總結反饋到相應負責人;
4)接受所再小組組長指派任務與培訓。
任職資格：
1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;
2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字數量;
3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;
4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;
5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。
天貓客服專員的職責 篇4
職責：
1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作
2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作
3、負責公司日常售中、售后工作
4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理
5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報
6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢
7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作
8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作
9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作
10、協助做好公司客服部門的流程優化建議
11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議
崗位要求：
1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!
2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;
3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協調能力強。
天貓客服專員的職責 篇5
職責
1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;
2、根據公司規則，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨、退款、中差評;
3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，并向有關部門反映且解決問題;
4，下單咨詢轉化率業績突出者優先;
5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。
任職資格
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;
2、優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
天貓客服專員的職責 篇6
職責：
1.負責在線引導客戶購物，并做好輪班工作交接
2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作
3.及時完成客戶訂單處理，制作訂單報表
4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見
5.協助數據分析工作，記錄和提供網店各項銷售數據
6.按公司標準執行售后服務工作
7.負責其他有關文件的歸檔與整理工作
任職資格:
1.電子商務專業，有一年以上網店客服經驗
2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業知識
3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(會上論壇發貼子、發電子郵件、與客戶QQ溝通等)
5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力
天貓客服專員的職責 篇7
職責：
1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客戶交流，推薦產品，促成交易。
2、以客戶為導向，專業、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。
3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。
4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。
5、完成店長交給的其他任務。
任職資格：
1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。
2.有淘寶或天貓商城客服經驗。
3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。
4.工作態度積極，有良好的團隊合作意識。
5.有電子元器件電商經驗者優先。
天貓客服專員的職責 篇8
職責：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統計，并將問題反饋給客服主管;
4、建立客戶數據庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發展忠實穩定的客戶群體，定期發送活動消息;
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
職位要求：
1、中專及以上學歷，男女不限;
2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;
3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發事件的處理能力。
白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。
天貓客服專員的職責 篇9
售前：
1、負責與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產品并成交;
2、負責店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發貨，保障客戶可以正常收貨;
3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交;
4、負責上級交辦的臨時性工作事情。
5、利用旺旺或電話解決售后問題。
售后：
1、負責處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;
2、負責處理客戶催件、查件及破損件等工作;
3、負責處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發錯貨、發少貨及貨物質量問題等;
4、負責解決客戶的疑義與投訴維權，DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;
5、負責收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。