客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選30篇）
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);
3、通過(guò)定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3
1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信，簡(jiǎn)單易上手。
3、做好目標(biāo)管理和工作完善
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問(wèn)題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7
1、 對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開(kāi)展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;
6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、主動(dòng)完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問(wèn)。
5、搜集客戶信息和用戶看法，對(duì)公司形象提升提出參考看法。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷(xiāo)商合同（復(fù)件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、幫助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，按時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶
4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10
游戲客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證玩家的滿意度;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;熱愛(ài)游戲，深入體驗(yàn)過(guò)至少一款游戲，熟悉游戲的系統(tǒng)玩法;
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的'工作壓力;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂(lè)于助人;
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新技能，有創(chuàng)新精神。
表現(xiàn)佳者可培養(yǎng)提升為組長(zhǎng)或者轉(zhuǎn)職其他職位工作。
游戲客服專員崗位
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11
1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)，并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報(bào)表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，
6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述：
1.教務(wù)教學(xué)：
①開(kāi)班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
②課程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
③課程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14
負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案
定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽(tīng)客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16
1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開(kāi)拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;
2、 在線受理用戶對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問(wèn)，詳細(xì)記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;
5、 維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇20
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不一樣類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、資料整理。客服專員提取的.客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)潛力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不一樣類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，透過(guò)回訪不但了解不一樣客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、信息業(yè)務(wù)等
回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，透過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪資料：
1、詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)，資料不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，構(gòu)成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴帶給便利的渠道；
2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服
專員具有必須的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)潛力，掌握必須的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇21
1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
2、執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；
3、記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；
4、解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇22
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇23
崗位職責(zé)：
1.維護(hù)北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線
2.工作地點(diǎn)廣州或深圳
主要工作內(nèi)容：
1.通過(guò)WCA平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴
2.通過(guò)FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨
職位要求：
1.英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.心態(tài)平和，堅(jiān)韌不拔
3.有空運(yùn)市場(chǎng)、客服、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.性格開(kāi)朗，工作仔細(xì)，有責(zé)任心，具有高度的工作熱忱
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇24
1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇25
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇26
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;
2、 做好用戶服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);
3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問(wèn)題解答。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇27
工作職責(zé) ：
接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，為客戶提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷(xiāo)售機(jī)票的職責(zé)
滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺(tái)類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷(xiāo)售服務(wù)，
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷(xiāo)售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；
要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇28
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇29
1.制定個(gè)人銷(xiāo)售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤(pán)的推介，接待客戶促進(jìn)成交;
3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告;
6.協(xié)助銷(xiāo)售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇30
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。