熱門客服專員工作職責（精選3篇）
熱門客服專員工作職責 篇1
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存/取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、為大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客咨詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的`贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
熱門客服專員工作職責 篇2
工作職責：
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
熱門客服專員工作職責 篇3
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。