淘寶客服專員崗位職責(zé)（精選4篇）
淘寶客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成;
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語;
3、對公司客戶群進行維護與管理;
4、聯(lián)系買家修改中差評;
5、及時有效的做好客戶的回訪工作;
6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架;
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售;
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪;
6.上級交辦的其他工作。