售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé)（精選12篇）
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇1
1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;
4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇2
1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理及上報;
2.對經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系;
6.售后團(tuán)隊的建立、培訓(xùn)和管理;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇3
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;
6、其他相關(guān)職責(zé);
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展;
2、負(fù)責(zé)處理售后問題并對問題進(jìn)行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;
3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級等;
4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進(jìn)行;
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo);
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;
2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;
5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報表的整理匯總提報;
5、配合其他部門的相關(guān)工作;
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；
2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；
3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；
5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評監(jiān)督員工的工作情況；
6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇8
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微
5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇9
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運(yùn)用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。
售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇12
1、制定售后服務(wù)工作計劃；
2、 負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；
8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）\