售后主管工作職責2023崗位職責

售后主管工作職責2023崗位職責（精選31篇）

售后主管工作職責2023崗位職責 篇1

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇2

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人;

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程;

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;

　　6、其他相關職責;

售后主管工作職責2023崗位職責 篇3

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;

　　2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量;

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇4

　　1、負責售后組管理工作;

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內(nèi)部及對外的相關培訓工作;

　　3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;

　　5、配合其他部門的相關工作;

售后主管工作職責2023崗位職責 篇5

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作;

　　2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術支持、產(chǎn)品講解、技術問題解答、售后服務等;

售后主管工作職責2023崗位職責 篇6

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質(zhì)量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售后主管工作職責2023崗位職責 篇7

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇8

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責2023崗位職責 篇9

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責2023崗位職責 篇10

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇11

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責2023崗位職責 篇12

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責2023崗位職責 篇13

　　1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇14

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務。

　　6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領導和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇15

　　1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；

　　10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關工作的處理。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇16

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇17

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇18

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇19

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應商質(zhì)量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責2023崗位職責 篇20

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責2023崗位職責 篇21

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調(diào)配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇22

　　1.負責城市內(nèi)的線下服務全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負責城市內(nèi)線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調(diào)線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調(diào)整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇23

　　1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

　　3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善

　　4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責2023崗位職責 篇24

　　1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責2023崗位職責 篇25

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責2023崗位職責 篇26

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇27

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇28

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責2023崗位職責 篇29

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇30

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責2023崗位職責 篇31

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿眨?/p>

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。