售后主管工作職責2024工作職責

售后主管工作職責2024工作職責（精選30篇）

售后主管工作職責2024工作職責 篇1

　　1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責2024工作職責 篇2

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

　　6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2024工作職責 篇3

　　1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升

　　2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

　　3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善

　　4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責2024工作職責 篇4

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責2024工作職責 篇5

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2024工作職責 篇6

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2024工作職責 篇7

　　1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發新客戶

售后主管工作職責2024工作職責 篇8

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售后主管工作職責2024工作職責 篇9

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規范制度;

　　2、部門的規章制度的制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。

售后主管工作職責2024工作職責 篇10

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;

　　2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量;

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2024工作職責 篇11

　　1.完善售后服務各部門的規章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責2024工作職責 篇12

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環;

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協助處理市場突發緊急情況。

售后主管工作職責2024工作職責 篇13

　　1、負責售后組管理工作;

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;

　　5、配合其他部門的相關工作;

售后主管工作職責2024工作職責 篇14

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責2024工作職責 篇15

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責2024工作職責 篇16

　　崗位職責

　　1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；

　　2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；

　　4、對本部門目標考核負責；

　　5、負責售后制度的'制定與維護，修訂完善售后流程；

　　6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。

　　任職要求

　　1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；

　　2、3年以上的售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；

　　3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；

　　4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

售后主管工作職責2024工作職責 篇17

　　1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

　　5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

　　10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售后主管工作職責2024工作職責 篇18

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

售后主管工作職責2024工作職責 篇19

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責2024工作職責 篇20

　　1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。

　　9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質保制度的貫徹落實。

售后主管工作職責2024工作職責 篇21

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責2024工作職責 篇22

　　1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

　　2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；

　　3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

　　5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

售后主管工作職責2024工作職責 篇23

　　職位描述：

　　【專業需求】：不限

　　【工作經驗】：不限

　　【工作性質】：全職

　　【崗位職責】：

　　1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；

　　3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；

　　4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的管理型人才；

　　5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的'溝通；

　　6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

　　3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

　　【工作時間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

　　2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；

　　3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；

　　4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。

售后主管工作職責2024工作職責 篇24

　　1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責2024工作職責 篇25

　　職責描述：

　　1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；

　　2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；

　　4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；

　　5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專及以上學歷；

　　2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；

　　3、敬業、執著，有較強的`市場開拓能力和創新能力；

　　4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、

售后主管工作職責2024工作職責 篇26

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責2024工作職責 篇27

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責2024工作職責 篇28

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

　　3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責2024工作職責 篇29

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責2024工作職責 篇30

　　崗位職責

　　1、新、老產品售后維修技術資料整理

　　2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答

　　3、新老產品備件問題對接

　　4、每周對日日順區域經理進行培訓產品維修技能，并對下發資料學習數量較低中心進行顯差

　　5、前10位質量問題全流程閉環解決

　　6、負責管理及安排售后人員的工作；

　　7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；

　　8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；

　　9、跟進處理上級領導安排的`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專以上學歷；

　　2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；

　　3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。