售后主管工作職責2024崗位職責

售后主管工作職責2024崗位職責（通用32篇）

售后主管工作職責2024崗位職責 篇1

　　1、負責公司技術(shù)服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務;

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術(shù)服務質(zhì)量管理體系并組織實施;

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇2

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;

　　2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量;

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系;

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理;

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇3

　　1、負責售后組管理工作;

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓工作;

　　3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇4

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人;

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程;

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇5

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇6

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作;

　　2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;

　　3、負責客戶關(guān)系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務等;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇7

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇8

　　1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務

售后主管工作職責2024崗位職責 篇9

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責2024崗位職責 篇10

　　(1)建立售后服務團隊并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、負責公司rma售后退換貨判定及處理；

　　2、負責跟進各ems工廠退換貨處理進度，并按要求定期進行補貨，保證售后訂單準時結(jié)案；

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測試；

　　4、維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項日常事務。

　　任職要求:

　　1、有耳機音響產(chǎn)品售后，測試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先(學歷可放寬)；

　　2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎；

　　3、頭腦靈活，做事認真，有責任心，善于交際。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇12

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿眨?/p>

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇13

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇14

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應商質(zhì)量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責2024崗位職責 篇15

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結(jié)果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇16

　　直接上級：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

　　□ 職務

　　1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　2、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

　　4、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

　　5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 6、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　　7、負責零配件的采購和管理。

　　8、對維修站人員進行技術(shù)培訓。

　　9、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

　　10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

　　11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

　　12、負責對本部門人員的`管理工作和業(yè)績考評工作。

　　13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

　　14、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　□ 職權(quán)

　　1、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點。

　　2、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點。

　　4、有權(quán)合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責

　　1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

　　2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇17

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇18

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇19

　　崗位職責

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；

　　4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作；

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的`任務；

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇20

　　職責描述：

　　1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的'信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

售后主管工作職責2024崗位職責 篇21

　　崗位職責

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問題對接

　　4、每周對日日順區(qū)域經(jīng)理進行培訓產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學習數(shù)量較低中心進行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決

　　6、負責管理及安排售后人員的工作；

　　7、負責跟蹤產(chǎn)品售后維修進度工作，在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

　　8、每月統(tǒng)計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；

　　9、跟進處理上級領(lǐng)導安排的`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專以上學歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇22

　　職責描述：

　　1、入職后接受中國人壽教育培訓部統(tǒng)一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；

　　3、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定個性化的家庭保險方案；

　　4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導、培訓和講座，提升專業(yè)化技能水平；

　　5、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專及以上學歷；

　　2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的`市場開拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶的售后服務工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、

售后主管工作職責2024崗位職責 篇23

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇24

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責2024崗位職責 篇25

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇26

　　1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇27

　　1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業(yè)務塊相關(guān)人員進行溝通

　　3、負責每月與總部賬務的對賬工作

　　4、負責勞務費的結(jié)算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行

　　二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

　　2、 每周要進行一次服務部內(nèi)部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的.及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結(jié)。每周至少實盤一次，定期向財務部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監(jiān)。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉(zhuǎn)機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　　（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　　（2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　　（3）維修工根據(jù)當天需求領(lǐng)料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

　　12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇28

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責2024崗位職責 篇29

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進行分類，與相關(guān)負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等，根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇30

　　1.負責城市內(nèi)的線下服務全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負責城市內(nèi)線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調(diào)線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調(diào)整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責2024崗位職責 篇31

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責2024崗位職責 篇32

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決