售后主管崗位職責(zé)（精選34篇）
售后主管崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司rma售后退換貨判定及處理；
2、負(fù)責(zé)跟進各ems工廠退換貨處理進度，并按要求定期進行補貨，保證售后訂單準(zhǔn)時結(jié)案；
3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測試；
4、維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項日常事務(wù)。
任職要求:
1、有耳機音響產(chǎn)品售后，測試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先(學(xué)歷可放寬)；
2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎(chǔ)；
3、頭腦靈活，做事認(rèn)真，有責(zé)任心，善于交際。
售后主管崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、審核等；
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的'信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
售后主管崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務(wù)的各項運營標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；
3、根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運營kpi指標(biāo)的達成；
5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務(wù)情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產(chǎn)品）的.實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復(fù)雜、多角色項目的成功經(jīng)驗；
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)
1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理
2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產(chǎn)品備件問題對接
4、每周對日日順區(qū)域經(jīng)理進行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進行顯差
5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決
6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；
7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進度工作，在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；
8、每月統(tǒng)計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；
2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；
3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實。
售后主管崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團隊的管理，制定服務(wù)規(guī)范
2.負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計；
3.負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實施；
4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學(xué)歷，計算機網(wǎng)絡(luò)，通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，2年團隊管理經(jīng)驗；
3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；
4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責(zé) 篇6
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；
4、安排線上用戶退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫；
5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；
6、負(fù)責(zé)售后團隊管理和培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應(yīng)高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的`任務(wù)；
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。
售后主管崗位職責(zé) 篇8
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的.詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險知識，售后服務(wù)，銷售技巧等）；
2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學(xué)歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應(yīng)力，較強的學(xué)習(xí)能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的`市場開拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團隊完成售后服務(wù)任務(wù)；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓(xùn)；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)售后制度的'制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復(fù)問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應(yīng)變的處理能力；
4、精通業(yè)務(wù)知識，能帶團隊、有管理、培訓(xùn)能力，；
5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進行分類，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；
2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出改進建議；
3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等，根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案；
4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；
2.情商高，服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。
售后主管崗位職責(zé) 篇12
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責(zé)】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風(fēng)險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4、學(xué)習(xí)管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關(guān)系，保持良好的'溝通；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責(zé)任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；
3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費培訓(xùn)。
售后主管崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；
7、實施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的.工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
5.有過帶領(lǐng)團隊的`經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
售后主管崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團隊建設(shè)工作；保證售后部門各項服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項服務(wù)工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；
3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預(yù)測工作）；
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；
5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；
6、負(fù)責(zé)配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應(yīng)不缺失；
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；
8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時有效的.解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；
13、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；
14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓(xùn)；
15、指導(dǎo)并協(xié)助進行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；
16、負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責(zé)任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；
5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
售后主管崗位職責(zé) 篇16
一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升
2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時交付客戶
3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護
5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理
售后主管崗位職責(zé) 篇18
1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；
2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；
3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；
5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；
6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管崗位職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。
售后主管崗位職責(zé) 篇21
1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;
2.對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓(xùn)指導(dǎo);
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系;
6.售后團隊的建立、培訓(xùn)和管理;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇22
1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；
3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理；
4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；
5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；
售后主管崗位職責(zé) 篇23
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓(xùn)、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管崗位職責(zé) 篇24
1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團隊合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管崗位職責(zé) 篇25
1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實執(zhí)行學(xué)校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；
3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動。
售后主管崗位職責(zé) 篇26
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管崗位職責(zé) 篇27
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標(biāo);
2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管崗位職責(zé) 篇28
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。
售后主管崗位職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；
2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)
3.負(fù)責(zé)團隊管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管崗位職責(zé) 篇30
1、負(fù)責(zé)跟進美的售后服務(wù)網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
售后主管崗位職責(zé) 篇31
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;
6、其他相關(guān)職責(zé);
售后主管崗位職責(zé) 篇32
(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強，細(xì)心有耐心;
售后主管崗位職責(zé) 篇33
1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標(biāo)實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。
5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。
6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。
10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管崗位職責(zé) 篇34
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；
2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；
3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；
5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；
7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；
8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。