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      售后主管工作職責2023工作職責

      發(fā)布時間:2023-05-24

      售后主管工作職責2023工作職責(精選27篇)

      售后主管工作職責2023工作職責 篇1

        1、負責接待客戶售后處理

        2、熟練運用聊天工具

        3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,管理售后團隊

        4、接聽咨詢電話,對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題;

        5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇2

        1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理,

        2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨,

        3、物料需求的統(tǒng)計、復(fù)核及申報,

        4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核,

        5、售后庫位的日常維護管理、盤點,

        6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計:維修記錄的統(tǒng)計,處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計,

        7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作,

        8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào),

        9、處理400客戶投訴,

      售后主管工作職責2023工作職責 篇3

        1.各服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范管理及考核,內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃,并熟悉內(nèi)容且能勝任。

        2.報障派單、接單:網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

        做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系;

        3.電話溝通:主要對甲方客戶的報障響應(yīng)、對網(wǎng)點服務(wù)的下單督促。

        4.材料整理:對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價),各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總;更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況;結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

        5.提高客戶滿意度:及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并反饋。

        6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理;

        7.跟進及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作,做好團隊建設(shè),工作流程;

        8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系;

        9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇4

        1、負責售后服務(wù)部日常工作安排與管理,確保售后品質(zhì)提升

        2、負責售后返修件的返修任務(wù)分配,確保及時交付客戶

        3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析,推動制程、研發(fā)改善

        4、負責售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護

        5、負責返修件的返修處理

      售后主管工作職責2023工作職責 篇5

        1、組織健全公司售后管理體系,制定工作制度和服務(wù)標準,包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等;

        2、負責售后團隊的日常管理工作,包括售后客服團隊的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評,確保各崗位工作有序、及時的銜接;

        3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評,處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴,維護公司品牌形象和信譽度;

        4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥,降低退款數(shù)據(jù);

        5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論,不斷促進流程標準化,同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋,跟進優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;

        6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作;

        7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇6

        1.負責老客戶關(guān)系維護,為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃,推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品;

        2.為公司老客戶提供售后服務(wù):續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等)、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

        3.負責團隊管理指導(dǎo),定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn),為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo);

        4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作,對儲備主管進行管理追蹤考核。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇7

        1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

        1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

        3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

        4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微

        5、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

      售后主管工作職責2023工作職責 篇8

        1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

        2、管理呼叫中心團隊,包含呼入呼出電話,在線技術(shù)支持業(yè)務(wù),合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;

        3、負責呼叫中心運作,跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務(wù)效率,使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇9

        1、負責售后部門整體的工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導(dǎo)部門售后人員工作開展;

        2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報,協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善,不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

        3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護,定期檢修,軟硬件升級等;

        4、負責搜集客戶需求和意見,調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

        5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇10

        1、負責接聽客戶售后咨詢電話,針對客戶問題提出解決方法;

        2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題;

        3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況,并與客戶做好溝通;

        4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

      售后主管工作職責2023工作職責 篇11

        1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平,制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施,以推動目標實現(xiàn)。

        2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施,以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

        3、遵循主機廠和公司要求,改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。

        4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準,落實改善客戶滿意度措施,做好服務(wù)細節(jié)。

        5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作,確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

        6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃,并督導(dǎo)實施。

        7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

        8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核,隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況,并對其進行督導(dǎo)。

        9、督促部門各項管理制度督落實到位,確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。

        10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,消除不安因素和事故隱患,保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。

        11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,確保公司政策傳達及時性;

        12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促,審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成各種信息報表及其他報表提交。

        13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行,定期總結(jié)執(zhí)行情況,并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

        14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議,督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理,保障正常運行管理。

        15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

        16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展,以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

        17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系,以營造和諧高效的工作氛圍。

        18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào),對疑難問題提出合理化解釋與建議。

        19、收集客戶信息,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,開拓客戶資源,進行重點客戶的開發(fā)與維護,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

        20、積極處理客戶抱怨及投訴,做好客戶投訴危機管理。

        21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù),提高客戶滿意度,保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

        22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

        23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),做好培訓(xùn)記錄,提高員工工作技能及團隊工作效率。

        24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,充分調(diào)動員工工作積極性,并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇12

        1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作;

        2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn);

        3、投訴處理,部門協(xié)調(diào)配合;

        4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行;

        5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇13

        (1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

        (2)進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

        (3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

        (4)熟悉制作E_CEL表格,WORD文檔;

        (5)交流應(yīng)變能力強,細心有耐心;

      售后主管工作職責2023工作職責 篇14

        1、制定售后服務(wù)工作計劃;

        2、 負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審;

        3、 售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

        4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

        5、 負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

        6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;

        7、 負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等;

        8、負責對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

        9、負責配附件的庫存管理。(每周或每月盤點一次)\

      售后主管工作職責2023工作職責 篇15

        1.根據(jù)公司整體規(guī)劃,參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;

        2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估;

        3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程,指導(dǎo)代理商團隊有效實施;

        4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;

        5.認真執(zhí)行公司標準終端形象,并及時反饋與完善,完成終端形象提升指標;

        6.每場活動銷售總指標的達成.

      售后主管工作職責2023工作職責 篇16

        1.負責主持售后服務(wù)組的全面工作,制訂年度的工作目標和計劃,對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實施;

        2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù),檢查工作結(jié)果,處理產(chǎn)品問題和用戶投訴,使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;

        3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

        4.負責集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護,保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

        5.負責跟合作廠家人員溝通,協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品問題,縮短維修周期;

        6.負責對銷售一線的售后標準培訓(xùn)和宣貫;

        7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實施,使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

        8.負責通過不定期組織各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,對團隊進行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團隊競爭力;

        9.負責建立會議機制,及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策,并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法,促使員工恪守職責的同時,對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇17

        1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進;

        2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃;

        3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo),績效考核管理;

        4質(zhì)量客訴處理及原因分析, 協(xié)助制定改善方案;

        5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善,制定改善方案,監(jiān)督執(zhí)行;

      售后主管工作職責2023工作職責 篇18

        1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行,組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準,監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性,提高客戶滿意度;

        2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃;

        3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標,跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機制,確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核;

        4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平;

        5、協(xié)助分公司KPI指標的達成,協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系;

        6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù);

        7、與分公司其它部門溝通,協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接;

        8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn);

        9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進,確保維保業(yè)務(wù)指標的達成;參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談;

        10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào),與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇19

        1、負責售后服務(wù)計劃的制定,安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作;

        2、負責管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配;

        3、負責售后維修配件庫的核對與管理;

        4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門;

        5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款;

        6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作;

        7、負責部門客戶投訴;

        8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇20

        1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護,對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;

        2.對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓(xùn),產(chǎn)品講解及演示等;

        3.負責完善售前售后服務(wù)的工作標準,規(guī)范售前售后服務(wù)流程,搭建售后服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量;

        4.負責收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法,整理客戶案例并進行培訓(xùn)指導(dǎo);

        5.客戶關(guān)懷與投訴解決,維護客戶關(guān)系;

        6.售后團隊的建立、培訓(xùn)和管理;

        7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇21

        1、負責跟進美的售后服務(wù)網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況,安裝情況反饋;

        2、及時處理問題和意見,記錄整理及匯報;

        3、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

        4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇22

        1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析,提出改進建議;

        2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求,并反饋給相關(guān)部門;

        3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作,實現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團隊大目標。

        4、售后投訴的跟蹤處理。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇23

        1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

        2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

        3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

        4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

        5、建立售后

        服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

        6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

        7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇24

        1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

        2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

        3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

        4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

        5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單,并向上級匯報。

        6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作

        7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,并向相關(guān)部門反饋

        8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋,__的降低客戶的投訴

        9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

        10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

      售后主管工作職責2023工作職責 篇25

        1.負責城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作,城市內(nèi)工作的合理配置;

        2.負責城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排;

        3.負責線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn);

        4.負責協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接,并根據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善;

        5.負責定期召開部門例會,對線下服務(wù)版塊近期的工作進行總結(jié),點評監(jiān)督員工的工作情況;

        6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下,結(jié)合一線實施情況,及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見;

        7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇26

        1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù),落實執(zhí)行學(xué)校管理制度;

        2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù);

        3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作,協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題;

        4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度,組織各類增值服務(wù)或小型活動,促進二次銷售;

        5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴;

        6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動。

      售后主管工作職責2023工作職責 篇27

        1、開售前簽約籌備工作的開展,相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

        2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn),確保簽約工作有序開展

        3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理,對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成

        4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作,及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

        5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

        6、項目簽約結(jié)束后,將相關(guān)簽約資料進行歸檔,并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

        7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關(guān)工作,保證回款速度

        8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

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