售后主管崗位職責（通用23篇）
售后主管崗位職責 篇1
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的'制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責 篇2
崗位職責：
1、根據總經理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統計，分析與管理服務數據及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數據統計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數據方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月，季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協作部門（單位）的工作單，發現問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
10、負責監督、協調轄區簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；
11、負責調查并及時有效的.解決來自各方的服務投訴和突發事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發現問題，及時組織培訓；
15、指導并協助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協調解決公司內部各部門之間出現的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優先）；
2、工作經驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經驗，有售后服務利潤中心管理經驗（有外企工作經驗優先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業，具有主觀能動性和挑戰精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業知識，優秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經驗；
5、具有較強的經營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
售后主管崗位職責 篇3
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的.詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責 篇4
職位描述：
1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的.實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責 篇5
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的.工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責 篇6
職位描述：
【專業需求】：不限
【工作經驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；
2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；
4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的'溝通；
6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
售后主管崗位職責 篇7
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的'信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售后、后市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售后主管崗位職責 篇8
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的`廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管崗位職責 篇9
崗位職責
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；
4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；
5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的`任務；
5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。
售后主管崗位職責 篇10
職責描述:
1、負責公司rma售后退換貨判定及處理；
2、負責跟進各ems工廠退換貨處理進度，并按要求定期進行補貨，保證售后訂單準時結案；
3、輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試；
4、維護客戶和生態鏈合作伙伴關系，妥善處理北京rma各項日常事務。
任職要求:
1、有耳機音響產品售后，測試以及rma處理相關工作經驗優先(學歷可放寬)；
2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎；
3、頭腦靈活，做事認真，有責任心，善于交際。
售后主管崗位職責 篇11
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的`市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責 篇12
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5.有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
售后主管崗位職責 篇13
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；
2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議；
3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；
4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。
售后主管崗位職責 篇14
崗位職責
1、新、老產品售后維修技術資料整理
2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產品備件問題對接
4、每周對日日順區域經理進行培訓產品維修技能，并對下發資料學習數量較低中心進行顯差
5、前10位質量問題全流程閉環解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；
8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領導安排的`其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學歷；
2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；
3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；
4、具有良好的溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。
售后主管崗位職責 篇15
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責 篇16
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的管理，制定服務規范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計；
3.負責客戶售后技術支持及實施；
4.負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學歷，計算機網絡，通信工程、智能硬件等相關專業，有一定英文能力優先；
2. 3年以上技術支持工作經驗，2年團隊管理經驗；
3.熟悉gps等硬件產品；
4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責 篇17
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續
5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售后主管崗位職責 篇18
1、負責售后組管理工作;
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;
3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;
5、配合其他部門的相關工作;
售后主管崗位職責 篇19
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
售后主管崗位職責 篇20
1、城市服務中心服務統籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程;
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;
4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協調現場人員與車輛秩序;
6、其他相關職責;
售后主管崗位職責 篇21
1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統計分析，推動制程、研發改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管崗位職責 篇22
1、全面負責管理本中心售后服務工作;
2、負責售后服務網絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;
3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理;
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等;
售后主管崗位職責 篇23
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;
2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題;
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;
4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。