售后主管工作職責

售后主管工作職責（精選28篇）

售后主管工作職責 篇1

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調維修生產工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。

　　6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責 篇2

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責 篇3

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責 篇4

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責 篇5

　　1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；

　　10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。

售后主管工作職責 篇6

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責 篇7

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責 篇8

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責 篇9

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　3.組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責 篇10

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責 篇11

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責 篇12

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責 篇13

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責 篇14

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責 篇15

　　1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責 篇16

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責 篇17

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責 篇18

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責 篇19

　　1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

　　2策劃制訂產品檢驗規(guī)范標準及工廠生產質量控制計劃；

　　3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應商質量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責 篇20

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責 篇21

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責 篇22

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責 篇23

　　1. 負責客戶中心的日常管理，通過對健康管家的合理調配，完成日常服務指標;

　　2. 管理，培訓，監(jiān)督，評估健康客戶中心人員的各項日常工作以及售前，售中，售后各環(huán)節(jié)的服務質量，協(xié)助中心總監(jiān)建立質量指標體系;

　　3. 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向部門領導提出合理化建議;

　　4. 負責前臺及院內環(huán)境的整潔，美觀協(xié)助領導進行院內五感的優(yōu)化;

　　5. 根據(jù)公司業(yè)務要求，配合市場活動的執(zhí)行和實施，做好市場支持工作;

　　6. 上級安排的其他臨時性工作;

　　7.負責協(xié)助健管師完成客戶的健康管理，檔案的整理，結合公司的產品完成客戶健康方案;

售后主管工作職責 篇24

　　1.建立商品房買賣合同條款制定、審核、簽署、修改、管理、存檔制度

　　2.審核合同條款，協(xié)調合同變更事項，監(jiān)督辦理變更手續(xù)

　　3.安排組織人員辦理合同備案手續(xù)，跟進備案進度

　　4.負責維護與測繪所、房產交易中心等政府房管部門的關系，不定期組織公關活動

　　5.制定有關證件辦理流程制度，流程各環(huán)節(jié)責任人

　　6.負責收集資料，辦理商品房的不動產權證

　　7.指導、監(jiān)管各項目商品房面積預、實測辦理

　　8.審核確權及辦證費用的付款計劃與申請，并上報營銷經(jīng)理批核

售后主管工作職責 篇25

　　1、負責設備在客戶現(xiàn)場的調試，售后服務工作;

　　2、能夠獨立開展產品的售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。

售后主管工作職責 篇26

　　1， 負責協(xié)助站長完成對本區(qū)域保養(yǎng)站的日常運營管理;

　　2， 負責本區(qū)域電梯的故障綜合分析，并制定改進措施；

　　3， 負責協(xié)調、并監(jiān)督落實本區(qū)域故障的及時處理，以及電梯困人的及時救援；

　　4， 負責協(xié)調完成本區(qū)域電梯保養(yǎng)業(yè)務的開展，客戶關系的維護，客戶投訴的及時處理；

售后主管工作職責 篇27

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現(xiàn)的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售后主管工作職責 篇28

　　1、在個人住所就進區(qū)域內，為公司固定客戶提供保險咨詢、保單保全、保險理賠等服務;

　　2、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā);

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險方案;

　　4、建立和管理區(qū)域團隊。

　　5、負責銷售渠道的開發(fā)與管理;

　　6、負責營業(yè)隊伍的建立及培訓，策劃并舉辦相關業(yè)務活動。

　　7、領導營業(yè)團隊協(xié)助家庭客戶做財務需求分析，并制定全套保險理財方案;

　　8、領導營業(yè)團隊協(xié)助團體客戶制定員工福利計劃，并提供團體意外及醫(yī)療風險保障服務;

　　9、為客戶提供優(yōu)質的售后服務，協(xié)助他們實現(xiàn)家庭和單位理財目標-如投資置業(yè)、意外及健康風險規(guī)避、養(yǎng)老規(guī)劃、子女教育規(guī)劃等。