2023售后主管工作職責（精選13篇）
2023售后主管工作職責 篇1
1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；
3供應商質(zhì)量稽核與輔導，績效考核管理；
4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；
5推動供應商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；
2023售后主管工作職責 篇2
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調(diào)配安排；
3、負責區(qū)域內(nèi)服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
2023售后主管工作職責 篇3
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調(diào)配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。
2023售后主管工作職責 篇4
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結(jié)束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
2023售后主管工作職責 篇5
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
2023售后主管工作職責 篇6
1、負責售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;
2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;
3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
2023售后主管工作職責 篇7
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
2023售后主管工作職責 篇8
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度;
2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
2023售后主管工作職責 篇9
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
2023售后主管工作職責 篇10
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
2023售后主管工作職責 篇11
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
2023售后主管工作職責 篇12
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;
2023售后主管工作職責 篇13
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。