售后主管工作職責參考（通用13篇）
售后主管工作職責參考 篇1
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售后主管工作職責參考 篇2
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統(tǒng)維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責參考 篇3
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責參考 篇4
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責參考 篇5
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
售后主管工作職責參考 篇6
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責參考 篇7
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責參考 篇8
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協(xié)調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責參考 篇9
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責參考 篇10
1、制定售后服務工作計劃；
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\
售后主管工作職責參考 篇11
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;
2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;
3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
售后主管工作職責參考 篇12
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責參考 篇13
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。