物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容（精選13篇）
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇1
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇2
1.負責客服部的質量管理工作;
2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;
3.客服團隊的培訓與考核;
4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;
5.提升客戶滿意度;
6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇3
1.熟悉物業客服板塊各項工作;
2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;
3.對物業費收、催繳有獨特經驗;
4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇4
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。
3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇5
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇6
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇7
1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;
4、物業軟件、資料及檔案管理。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇8
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇9
1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇10
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇11
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇12
1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3. 統籌社區文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇13
1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。