物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容（通用30篇）

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇1

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇2

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇3

　　1.熟悉物業客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

　　3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

　　4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇4

　　1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

　　11.突發事件的應急處理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇5

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇6

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇7

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇8

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇9

　　1、負責統籌物業客服中心工作。

　　2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

　　3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

　　4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇10

　　1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇11

　　? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;

　　? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

　　? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

　　? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇12

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇13

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇14

　　1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

　　4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

　　5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇15

　　1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區文化建設工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇16

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇17

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇18

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統籌社區文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇19

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇20

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇21

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇22

　　1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

　　2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇23

　　1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇24

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇25

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇26

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇27

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇28

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇29

　　1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇30

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

　　9、做好領導交辦的其他任務。