前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé)

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé)（通用16篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇1

　　1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;

　　3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇2

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇3

　　1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇5

　　1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇6

　　1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺(tái)物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺(tái)部門(mén)人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào)，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇8

　　1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

　　2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

　　3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

　　6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開(kāi)始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪、接待咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇11

　　1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇12

　　1.制定門(mén)店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇13

　　1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，并將處理過(guò)程、結(jié)果以

　　及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志，及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

　　2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨

　　時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

　　3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)

　　崗位的工作。

　　4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅

　　格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

　　5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往，熟悉本部門(mén)的工作程序，了解并掌握企業(yè)

　　各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。

　　9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))

　　，協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。

　　10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

　　12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處，跟催直至修復(fù)正常，并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇14

　　■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇15

　　負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員

　　監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)

　　負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算

　　負(fù)責(zé)與他部門(mén)的配合協(xié)作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇16

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

　　- 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);

　　- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。