前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé)（精選21篇）
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇1
1、總負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責(zé)負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責(zé)各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇2
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇3
1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;
2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;
3、負責(zé)客戶投訴處理，負責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇4
1、 負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé);
2、 負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、 負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、 負責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇5
1、負責(zé)落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇6
1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務(wù);
2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領(lǐng)用;
3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);
4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼硖釄螅蛻魴n案的歸類整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇7
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇8
1）負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇9
1. 負責(zé)診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責(zé)診所前臺的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作
3 負責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇10
1、負責(zé)進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場和用戶需求動態(tài)。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇11
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；
2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇12
1.承擔(dān)客人進入球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務(wù)；
3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；
4.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇13
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇14
1、負責(zé)前臺的基礎(chǔ)來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進行;
3、對學(xué)員的學(xué)習(xí)進度追蹤、反饋，對學(xué)員提出的任何問題給予及時疏導(dǎo)和解決，提高學(xué)員對校區(qū)的認可度和滿意度;;
4、及時與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報名學(xué)習(xí)或留學(xué);
6、負責(zé)管理及處理部門工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇15
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，
2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，
4、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，
5、負責(zé)保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇16
1.全面負責(zé)服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)達成；
2.部門客戶滿意度的提高；
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護；
4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作；
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇17
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇18
1、負責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇19
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);
6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責(zé);
7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇20
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇21
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通
12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化