客服的崗位職責（精選14篇）
客服的崗位職責 篇1
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
客服的崗位職責 篇2
1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服的崗位職責 篇3
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服的崗位職責 篇4
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服的崗位職責 篇5
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服的崗位職責 篇6
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
客服的崗位職責 篇7
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
客服的崗位職責 篇8
1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；
2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；
4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；
5、負責年度物業費收取，保障任務完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。
客服的崗位職責 篇9
1、物業項目服務品質的監督檢查。
2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。
4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。
6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
客服的崗位職責 篇10
1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;
2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；
3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；
客服的崗位職責 篇11
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、執行公司的各項管理規章制度
客服的崗位職責 篇12
1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;
3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;
4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;
7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。
客服的崗位職責 篇13
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
客服的崗位職責 篇14
1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助項目主管完成社區文化活動；
5、協助項目經理處理其他事務。