客服崗位職責范文（精選22篇）
客服崗位職責范文 篇1
崗位職責:
1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;
2.對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;
3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的'質量與效果;
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;
6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;
2.5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3.熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;
4.熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;
6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責范文 篇2
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關專業背景優先;
2.1年以上工作經驗，有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;
4.良好的執行力，良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的'培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責范文 篇3
工作職責：
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；
3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；
5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；
4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；
客服崗位職責范文 篇4
工作職責:
1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;
3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先
5) 溝通能力良好，語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。
客服崗位職責范文 篇5
1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;
2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;
2、具有良好的個人素養和職業道德品質;
3、熱愛客服事業，愿意在該行業積極發展的;
4、應屆畢業生亦可;
客服崗位職責范文 篇6
企業對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；
3.配合教務、市場等部門做好服務工作；
4.總結并制作相關數據、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續，收取學費；
7.具有電話銷售等專業技巧；
根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專以上學歷，有親和力；
2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；
3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓；
5、整潔舒適的辦公環境
6、工作穩定。
客服崗位職責范文 篇7
崗位職責:
1、負責患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;
2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;
3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。
客服崗位職責范文 篇8
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服崗位職責范文 篇9
職位職責：
1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；
2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；
3、客戶資源管理，按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規則發放。
任職要求：
1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；
2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。
公司發展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有機會獲得公司股權激勵。
客服崗位職責范文 篇10
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責范文 篇11
崗位職責：
1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲，優先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先
客服崗位職責范文 篇12
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
客服崗位職責范文 篇13
1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績
3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系
5.有良好的客戶服務意識
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學習能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力
5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；
2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優先錄取；
三、 崗位職責：
1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）
3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數據初級復核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;
3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責范文 篇14
職位信息
(1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;
(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;
(3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;
崗位職責:
1、協助并跟進海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;
3、準備并跟蹤出貨相關工作;
4、海外訂單的后期跟進協調工作等 。
客服崗位職責范文 篇15
職責描述：
1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。
3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴
4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平
任職要求：
1、具有大專以上學歷，英語四級以上
2、良好的英文書面表達能力
3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經驗優先
客服崗位職責范文 篇16
崗位職責：
1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；
5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；
2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業經驗者優先。
客服崗位職責范文 篇17
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
客服崗位職責范文 篇18
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制
客服崗位職責范文 篇19
職位描述：
1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。
2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。
3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。
5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。
6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；
3、能適應長期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；
客服崗位職責范文 篇20
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發運貨物的'狀態跟蹤及系統更新
3.制作業務需要的相關報表
4.已收發貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據系統錄入
7.其他領導交代的工作
客服崗位職責范文 篇21
1、物流供應商的'管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責范文 篇22
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。