客服崗位職責(zé)（精選20篇）
客服崗位職責(zé) 篇1
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
客服崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé) 篇5
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇6
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
客服崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展
客服崗位職責(zé) 篇8
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo);
4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責(zé)任心
客服崗位職責(zé) 篇9
1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);
3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達到最好的客服營銷的效果。
5、不斷主動學(xué)習(xí)，接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
2.負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3.負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4.負(fù)責(zé)維修處理報修;
5.負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進展情況。
6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8.負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10.負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
11.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;
2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;
3、負(fù)責(zé)前臺收費、統(tǒng)計工作;
4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;
客服崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、水電費等
4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
客服崗位職責(zé) 篇14
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。
客服崗位職責(zé) 篇15
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費催繳。
客服崗位職責(zé) 篇16
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù);
5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標(biāo)。
客服崗位職責(zé) 篇17
1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
客服崗位職責(zé) 篇18
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
客服崗位職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)團隊各類報表的整合;
2.負(fù)責(zé)團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實;
4.組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;
5.對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng);
6.完成其他運營經(jīng)理布置的工作;
7.協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;
8.參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費、停車費等相關(guān)費用催、收繳工作;
3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應(yīng)急事件;
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;
5、熟練操作電腦辦公自動化軟件
6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。