客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

客服的崗位職責 篇1

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

客服的崗位職責 篇2

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服的崗位職責 篇3

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服的崗位職責 篇4

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇5

　　1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇6

　　1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;

　　2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；

客服的崗位職責 篇7

　　1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

客服的崗位職責 篇8

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

客服的崗位職責 篇9

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

客服的崗位職責 篇10

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

客服的崗位職責 篇11

　　1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

客服的崗位職責 篇12

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇13

　　1、負責服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。。

　　5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

客服的崗位職責 篇14

　　1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負責接待迎賓等工作。

客服的崗位職責 篇15

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇16

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；

　　5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服的崗位職責 篇17

　　1、負責統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負責所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負責所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責

客服的崗位職責 篇18

　　1、全面負責物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊客服服務(wù)水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；

　　5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

客服的崗位職責 篇19

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇20

　　1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇21

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

客服的崗位職責 篇22

　　1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

客服的崗位職責 篇23

　　1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

　　4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

客服的崗位職責 篇24

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

客服的崗位職責 篇25

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客服的崗位職責 篇26

　　1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

客服的崗位職責 篇27

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇28

　　1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。