客服崗位職責(zé)（通用19篇）
客服崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
客服崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責(zé) 篇3
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇4
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé) 篇6
1. 獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的確認(rèn)和管理
2. 與運(yùn)作團(tuán)隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢
5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運(yùn)作流程提出自己的意見
客服崗位職責(zé) 篇7
1、客戶維護(hù)：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;
2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;
3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;
5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。
客服崗位職責(zé) 篇8
1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實(shí)施
5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通
6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
客服崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展
客服崗位職責(zé) 篇10
1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
客服崗位職責(zé) 篇11
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
客服崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;
2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;
3、負(fù)責(zé)前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作;
4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;
客服崗位職責(zé) 篇13
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;
2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;
3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)
2、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作
4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作
6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力
7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力
8、熟悉基本辦公軟件
客服崗位職責(zé) 篇15
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
客服崗位職責(zé) 篇16
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)
2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意
4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全
客服崗位職責(zé) 篇17
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé) 篇18
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
客服崗位職責(zé) 篇19
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。