工程客服崗位職責（通用13篇）
工程客服崗位職責 篇1
1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;
3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現場對應解決客戶品質問題;
5、配合客戶進行工廠稽核。
工程客服崗位職責 篇2
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
工程客服崗位職責 篇3
主要職責：
1、負責客訴處置；
2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；
3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的.問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；
2、熟練常見的電池失效模式的機理；
3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；
4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。
工程客服崗位職責 篇4
【崗位職責】
1.主要負責華東地區客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點
2.完成產品安裝升級、維護修養、排除故障
3.客戶信息數據搜集與分析
4.擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案
5.實現公司目標、達成領導交辦事項
【崗位要求】
1.本科以上學歷,歡迎應屆生
2.有半導體生產設備相關資歷優先
3.有plc資歷優先
4.溝通力強、人際關系好,有團隊精神
【福利制度】
1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能
2.每年提撥個人發展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關的`專業技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)
3.當公司有一定盈余時,發放年終獎金與員工分紅
4.特殊項目獎金
工程客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作；
2、位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓；
3、 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除；
4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；
5、 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；
任職要求：
1、電氣、機械、自動化或相關專業；
2、熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的'優先；
3、強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力；
4、能適應經常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；
5、本崗位可向技術研發工程師發展；
工程客服崗位職責 篇6
1、日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。
2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。
3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。
4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。
5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。
6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。
工程客服崗位職責 篇7
崗位職責：
1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。
2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。
3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。
4、負責做好在施工地各個節點的驗收工作。
5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。
6、做好與各部門之間的'銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。
2、有團隊精神，計劃協調性好。
工程客服崗位職責 篇8
1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。
2.售前服務：
（1）新產品前期客戶需求調研；
（2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；
（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。
（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；
（5）客戶端現場異常跟線處理；
（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。
3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業的忠誠度。
4.應對客戶稽核：
（1）客戶稽核前資料準備；
（2）客戶稽核接待；
（3）稽核不合格項監督廠內整改、匯總。
5.外發品質管控：
（1）外發廠前期制程能力評估；
（2）前期外發產品試做品質現場跟蹤；
（3）外發產品品質問題處理。
技能與素質要求：
1.了解膠粘制品行業相關客戶及產品應用；
2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客戶服務意識；
3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業的`生產工藝和品質管控關鍵點。
工程客服崗位職責 篇9
職位描述：
1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；
2、產品問題及相關服務的反饋及建議；
3、客戶技術咨詢答疑；
4、客戶服務報告；
任職資格：
1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優先；
2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；
3、具備良好的學習能力，積極主動學習；
4、具備組織、溝通、協調能力；
5、具備良好的'商務禮儀；
6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德，能能適應長期出差者優先。
工程客服崗位職責 篇10
職責描述：
1、負責設備售后服務的技術支持；
2、負責定期為客戶提供設備的保養、檢測與維護；
3、負責智動化設備的配件維修、調試；
4、負責突發事件的協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；
5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；
6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；
崗位要求：
1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業；
2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；
3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；
4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的.能力；
5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優先考慮；
6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；
7、能適應出差。
工程客服崗位職責 篇11
崗位職責:
1.PCB陽極錫和陽極銅的'客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);
2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;
3.根據客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。
任職要求:
1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;
3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;
4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;
5.可適應不定期出差。
工程客服崗位職責 篇12
職責描述：
1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。
2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。
3、調度與協調。協調各部門，以最快速度解決客戶問題。
4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。
5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。
任職要求：
1、學歷：專科及以上
2、專業：服務類專業畢業，計算機專業
3、性別：不限
4、工作經驗：不限
工程客服崗位職責 篇13
1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構；
3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的.體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統；
特質要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。
5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；
6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客戶服務意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。