客服崗位職責(zé)內(nèi)容（精選16篇）
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議;
3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案;
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法;
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)在線溝通;
2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護(hù);
3、與客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇3
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊各類報表的整合;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實;
4.組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;
5.對于運(yùn)營團(tuán)隊各項目的臨時需求及時響應(yīng);
6.完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作;
7.協(xié)助operation團(tuán)隊一些臨時、緊急項目的運(yùn)營與推進(jìn);
8.參與項目搭建、擴(kuò)容等工作
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;
2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;
3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具;
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的及時性;
3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)汽車銷售及客戶咨詢服務(wù)
2、了解客戶需求，達(dá)成合作
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗
4、完成公司下發(fā)的個人銷售任務(wù)
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、負(fù)責(zé)快件的跟蹤查詢，及時回復(fù)客戶;
2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;
2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;
3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動的配合工作;
4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇9
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇14
負(fù)責(zé)所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。
負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，
負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。
負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。
負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。
對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務(wù)。
積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。
負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。
積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容 篇16
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作