樣板間客服崗位職責(zé)（精選23篇）
樣板間客服崗位職責(zé) 篇1
一、職位要求：
1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請(qǐng)?zhí)峁┱掌?/p>
2、教育背景：中專或高中學(xué)歷以上
3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用。
二、職位要求
1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。
2、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
三、薪資福利待遇：
1、4300元-4500元/月，購買社保五險(xiǎn)，提供工作餐，年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。
四、作息時(shí)間：
1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。
五、職位描述：
1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。
2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇2
一、崗位職責(zé)
⒈ 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。
⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。
⒋ 定期對(duì)樣板房的.物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
⒌ 密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。
⒍ 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
⒈ 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視
⒉ 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。
⒊ 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。
⒋ 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
⒌ 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
⒍ 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。
⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
⒏ 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
⒐ 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。
⒑ 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒒ 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會(huì)。
工作重點(diǎn)：
⒈ 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。
⒉ 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。
⒋ 組織召開每日、每周例會(huì)工作。
以上各項(xiàng)工作展開有記錄、可檢查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好，語言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇4
1、遵守公司員工規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的`投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；
3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；
4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇7
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇8
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。
2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問需求，統(tǒng)計(jì)售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、 晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營專員、平臺(tái)組長;
樣板間客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；
2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；
3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；
4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。
1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系
任職資格：
1、22-35歲，優(yōu)先，專科以上學(xué)歷
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
樣板間客服崗位職責(zé) 篇10
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
樣板間客服崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;
3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的'應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
樣板間客服崗位職責(zé) 篇14
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案;
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場整體活動(dòng)配合和禮品發(fā)放
2、負(fù)責(zé)免費(fèi)停車等服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施
3、負(fù)責(zé)開具發(fā)票和其他票據(jù)等
4、負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)相關(guān)工作
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的.其他工作事項(xiàng)
任職資格:
教育背
樣板間客服崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；
2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；
3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的'障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；
任職要求:
1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；
4、 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；
樣板間客服崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；
3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線上線下推廣活動(dòng)；
4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；
6.通過專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；
7.高效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。
職位要求：
1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；
4.對(duì)客服崗位有一定的認(rèn)識(shí)，具備良好的`服務(wù)意識(shí)；
5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
樣板間客服崗位職責(zé) 篇18
職位描述：
1、對(duì)于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
樣板間客服崗位職責(zé) 篇19
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運(yùn)進(jìn)出口的跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對(duì)貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇20
1、通過電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。
5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇21
1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇22
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。
（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
樣板間客服崗位職責(zé) 篇23
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責(zé)描述：
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。