游戲客服工作職責(zé)（精選31篇）
游戲客服工作職責(zé) 篇1
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋
游戲客服工作職責(zé) 篇2
1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決;
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);
4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。
游戲客服工作職責(zé) 篇3
1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);
3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營工作;
游戲客服工作職責(zé) 篇4
1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);
5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;
6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;
7.通過后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇5
1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作
游戲客服工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
游戲客服工作職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;
2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。
游戲客服工作職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。
3.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
游戲客服工作職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等
3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題
4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。
游戲客服工作職責(zé) 篇10
1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。
游戲客服工作職責(zé) 篇11
1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;
4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。
6.通過自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。
游戲客服工作職責(zé) 篇12
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
游戲客服工作職責(zé) 篇13
1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;
3、游戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
游戲客服工作職責(zé) 篇14
1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇15
1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象，并保護(hù)玩家的利益
6、制作日常工作報(bào)表，分析日常問題并匯總;
游戲客服工作職責(zé) 篇16
1.解答和處理玩家反饋的游戲問題
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序
3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5.提供運(yùn)營服務(wù),處理運(yùn)營問題,研究運(yùn)營數(shù)據(jù),提升運(yùn)營質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
游戲客服工作職責(zé) 篇17
1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;
2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);
3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇18
1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾
3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)
游戲客服工作職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。
2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇20
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;
2、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。
游戲客服工作職責(zé) 篇21
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;
2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn);
3、定期維護(hù)已有玩家客戶，及時(shí)告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。
游戲客服工作職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)線上接待玩家，解答處理玩家游戲問題，引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。
2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問題和建議。
3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定，維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。
4、游戲問題收集。
游戲客服工作職責(zé) 篇23
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;
3.對(duì)游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語郵件，做到及時(shí)回復(fù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇24
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。
游戲客服工作職責(zé) 篇25
1、深度熟悉公司運(yùn)營的主要游戲產(chǎn)品和玩法;
2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利;
4、根據(jù)游戲運(yùn)營方案，能有效配合各類活動(dòng)推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。
游戲客服工作職責(zé) 篇26
1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;
7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
游戲客服工作職責(zé) 篇27
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇28
1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
游戲客服工作職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;
2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;
3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇30
1.通過電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題;
2.與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見需求并反饋;
3.負(fù)責(zé)游戲道具類，賬號(hào)類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理;
4.對(duì)問題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題;
5.按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事宜;
6.及時(shí)反饋公司運(yùn)營產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;
游戲客服工作職責(zé) 篇31
1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;
3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;
6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。