阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)（精選30篇）
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇1
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠�(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶;
必須保證會員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流：感謝您在時間接受了我們的服務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目滿意嗎?
【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會;如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理;屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、實施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價。
對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學(xué)會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇2
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇3
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;
6、負責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇4
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2.負責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇5
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的`橫向溝通；
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇6
1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責(zé)制。
3.嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準確辦理指定財務(wù)賬戶。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇7
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話/網(wǎng)絡(luò)）；
2、會員就診安排跟蹤服務(wù)；
3、會員檔案的錄入和整理。
呼叫中心客服專員崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；
2、發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；
3、維護客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
呼叫中心客服專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關(guān)問題進行解答。
2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關(guān)信息進行錄單和存檔。
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務(wù)；
3、建立和維護客戶資源，定期根據(jù)計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關(guān)系；
4、及時與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；
5、客戶信息錄入和統(tǒng)計,按要求認真做好業(yè)務(wù)日報表，并及時上交主管；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；
2.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；
4.定期外呼采集客戶信息。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇8
1.負責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負責(zé)處理顧客投訴。
7.負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8.負責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇9
1) 負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2) 負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3) 負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；
7) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；
8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調(diào)，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；
9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，妥善處理好；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇10
1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇11
1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù)，受理用戶問題;
2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、 對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問題；
2、保障客戶滿意度；
3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實習(xí)生），對電子產(chǎn)品感興趣；
2、有良好的主動服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題；
3、有良好的語言表達能力以及抗壓能力；
4、能順應(yīng)項目組排班要求，保證出勤率；
薪資福利：
1、無責(zé)任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據(jù)個人能力上下浮動），平均月薪2500—3500元；
2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動合同，購買6險1金；
3、公司為每位員工免費配備蘋果MAC個人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦；
4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗權(quán)；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇13
1、負責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;
3、負責(zé)跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
5、負責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;
6、負責(zé)日常工作報表，分析日常問題;
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇14
1.對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;
2.對團隊工作進行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度;
3.負責(zé)團隊管理與建設(shè);
4.反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇15
1. 全面負責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標準，實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇16
1.對象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，
⑴客戶反饋的快遞問題
�、瓶蛻舴答伒漠a(chǎn)品問題
但是客戶自己本身沒有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）
1.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果
2.打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
3.瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
4.產(chǎn)品外包裝被壓扁
5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好
6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）
�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)
現(xiàn)的問題
�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
�、趥}庫少發(fā)貨
遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒有及時備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品）
2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
③價格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
�、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的
�、倏蛻舻氖謾C關(guān)機，派件員無法及時聯(lián)系客戶
�、诳蛻艟芎灒盒枰覀兟�(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實丟失產(chǎn)品的價值
②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運單號的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對象主管
①對于主管下達的工作任務(wù)要及時的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發(fā)
③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
�、祵ο笸�
�、倏头龅降氖酆髥栴}（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內(nèi)
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時的完成指定的工作。
⑵售前客服
�、賹τ谑矍翱头D(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥栴}（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
�、艂}庫
�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時備注處理
②倉庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。
�、倏爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
�、堑觊L
�、賹τ诘觊L發(fā)布的產(chǎn)品的價格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時了解到。
②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責(zé)要點
�、抨P(guān)注點
�、倏蛻魧τ谧约簼M意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
�、诘赇伒幕顒樱M多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等）
�、劭蛻舴答伒氖酆髥栴}需要如何更好的解決
④客戶的意愿
�、谱⒁恻c
�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評價
②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
�、劬S權(quán)中的顧客的跟進問題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇17
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、 負責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇18
1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行;
5、認真負責(zé)地維護公司形象，并保護玩家的利益
6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總;
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇19
1、負責(zé)電競平臺與戰(zhàn)隊的協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺功能;
2、根據(jù)分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程;
3、對賽事流程進行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負責(zé)賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇20
1 負責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進行考核。
2 負責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。
3 負責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。
4 負責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。
5 負責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。
6 負責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的.更新與維護。
7 負責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé)：
1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入
2、負責(zé)對受理的機器及時返貨，以及接收蘋果返回的'機器
3、跟進蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標，細化到每日的工作
4、與蘋果倉庫人員在線溝通，處理平時的一些工作
5、協(xié)助店面的前臺與工程師，配合店長完成平時的基本工作
任職資格：
1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來細化工作
2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情
3、有較強的團隊合作能力
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé)：
1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；
2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；
3、收集客戶問題，反饋客戶意見；
4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；
5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報告會會務(wù)及問卷收集分析；
6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；
2、普通話標準，發(fā)音清晰；
3、工作細致、耐心，認真負責(zé)，樂于與人溝通；
4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。
機構(gòu)客戶經(jīng)理
主要職責(zé)：
1、負責(zé)機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。
2、負責(zé)為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。
3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；
2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
3、具備對外進行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。
IT經(jīng)理
主要職責(zé)：
負責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。
任職資格：
1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有扎實的計算機理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強；
3、有較強的責(zé)任心和主動工作的態(tài)度；
4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力；
5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。
基金會計
主要職責(zé)：
1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；
2、基金各項交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；
3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。
任職資格要求：
1.會計、財務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。
子公司風(fēng)險管理崗
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)組織建立和完善項目風(fēng)險管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險管理流程及制度；
2、能獨立開展項目風(fēng)險評估分析，撰寫完成風(fēng)險審查報告；
3、完成項目各管理階段風(fēng)險識別，并及時進行風(fēng)險預(yù)警及控制；
4、對公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對風(fēng)險管理措施的有效性進行分析評估和改進。
任職資格要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);
2、相關(guān)金融機構(gòu)風(fēng)險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；
4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理
主要職責(zé)：
擬訂渠道策略，負責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強。
固定收益研究員
主要職責(zé)：
負責(zé)對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。
任職資格要求：
1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識；
2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、進取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇23
1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇24
1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障效勞中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費用的.核查、追繳；負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇25
(1)、負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)、負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
(3)、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)、負責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5)、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
工作規(guī)范
(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強;
(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;
(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;
(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié);
(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇26
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);
2.負責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇27
1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇28
職位要求：
1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強服務(wù)意識。
2、主要負責(zé)機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）
3、從事過機票售票人員優(yōu)先
4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。
5、有良好的職業(yè)素質(zhì). 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。
6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天.通宵班.
7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
其它應(yīng)聘要求
普通話流利
福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。
公司現(xiàn)因業(yè)務(wù)迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優(yōu)秀人才加入。優(yōu)秀員工可得到騰邦國際總部股權(quán)分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！
郵箱：
電話：
公司地址：
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇29
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式 價格等;
2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售;
3、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;
4 對買家提出要修改 尺碼 顏色 價格 地址 進行修改 修改好后備注清楚
5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班MM處理
二、 客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、 服務(wù)過程中的注意事項
1、要第一時間回復(fù)。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的`產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 篇30
崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)客服部的工作管理、人員管理；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標準、流利、音質(zhì)清晰；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；
5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。