客服職責

客服職責（精選26篇）

客服職責 篇1

　　1.負責前臺接待工作

　　2.記錄課程考勤,及員工考勤

　　3. 負責收款，并及時將信息記錄在案，每日按時提交資金日報表。

　　4. 領導交辦的其他事務。

客服職責 篇2

　　1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。

　　3.售后及時處理客戶問題和投訴

　　4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關系維護，新產品推廣等工作。

客服職責 篇3

　　1、 負責接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業務;

　　3 、使用淘寶系統

　　4 、大型活動的配合

客服職責 篇4

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

客服職責 篇5

　　1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;

　　2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

客服職責 篇6

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

　　執行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

客服職責 篇7

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

客服職責 篇8

　　1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

客服職責 篇9

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作

　　5、完成店長交辦的相關工作

客服職責 篇10

　　1、負責商城的`運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

客服職責 篇11

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服職責 篇12

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服職責 篇13

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責 篇14

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

客服職責 篇15

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服職責 篇16

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服職責 篇17

　　1、每日做好責任區域環境清潔工作，保持狀態

　　2、以的服務態度接待顧客，并熟悉收款規定及樂園運營相關訊息，做好對顧客的解說與服務，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業規定，做好票券點交，現金收款，唱收唱付之標準動作

　　4、負責各自收銀區的收銀手續，保證收銀通道暢通

　　5、負責各自收銀區域的環境整潔、衛生

　　6、負責收銀機設備的正常運轉，能排除簡單的設備故障

　　7、負責準確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據財務中心的現金管理規定，每日做好現金點收、交接、結存、報表填寫工作，保證現金的安全管理

　　9、確定執行服務標準，作業流程，安全管理，應急預案等相關的制度

客服職責 篇18

　　1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

客服職責 篇19

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現的工作問題做好記錄;

　　4、領導安排的其他工作;

客服職責 篇20

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

　　6、領導交辦的其他事宜。

客服職責 篇21

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業績導向!

　　5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

客服職責 篇22

　　1.承接商務服務平臺超市項目目標，做好超市的全流程經營

　　2.以承接目標和用戶滿意度為切入點，保證終端服務效果

　　3.不斷顛覆創新，在保證目標落地的基礎上持續擴大經營的能力

　　4.承接安全零事故目標，建立安全管控體系，保證日效果

　　5.安全6S標準，推進區域效果達標

　　6.超市業務風險從進、銷、存節點，事先規避杜絕，保證業務合規，經營無風險、無漏洞。(客戶接待，微笑服務;貨品售賣及現場倉庫6S管理達標;超市采購需求下單;貨品驗收入庫月度供應商對賬;超市日報表準確無誤;應收賬單每月清收;月度盤點準確無誤，反饋成品運營分析;保障服務滿意度100%;超市運營安全零事故;推進生態增值項目，提升生態收入)

　　7.對超市的發展要有長遠的規劃和階段性的項目

　　8.熟練操作電腦和與超市相關的售賣系統

客服職責 篇23

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服職責 篇24

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發貨

　　根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協助

　　在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。

客服職責 篇25

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領導安排的其他工作;

客服職責 篇26

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

　　2.老客戶聯系，推廣新產品，買家秀征集等

　　3.每日新品發布，直播預告發布，微淘發布

　　4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等