客服平臺崗位職責（精選3篇）
客服平臺崗位職責 篇1
職責描述：
1、負責在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務訂單的`受理及處理;
2、監控游戲網站及游戲服務器的運行狀態，遇到異常情況及時聯系并配合運維人員保障平臺運行正常;
3、及時確認產品出現的問題或bug，收集用戶對產品的有效建議，反饋并配合產品人員修復、完善產品。
任職要求：
1、熟悉棋牌游戲，普通話標準流利，吐字清晰;
2、熟練操作計算機，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;
3、工作仔細認真，有耐心，有責任心，道德品質佳;
4、良好的語言組織表達能力和溝通能力;
5、能夠長期穩定開展工作，適應三班倒及節假日值班。
客服平臺崗位職責 篇2
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;
3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;
5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。
客服平臺崗位職責 篇3
1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。