客服職責

客服職責（精選33篇）

客服職責 篇1

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;

客服職責 篇2

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

客服職責 篇3

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服職責 篇4

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服職責 篇5

　　1、每日做好責任區域環境清潔工作，保持狀態

　　2、以的服務態度接待顧客，并熟悉收款規定及樂園運營相關訊息，做好對顧客的解說與服務，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業規定，做好票券點交，現金收款，唱收唱付之標準動作

　　4、負責各自收銀區的收銀手續，保證收銀通道暢通

　　5、負責各自收銀區域的環境整潔、衛生

　　6、負責收銀機設備的正常運轉，能排除簡單的設備故障

　　7、負責準確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據財務中心的現金管理規定，每日做好現金點收、交接、結存、報表填寫工作，保證現金的安全管理

　　9、確定執行服務標準，作業流程，安全管理，應急預案等相關的制度

客服職責 篇6

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發貨

　　根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協助

　　在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。

客服職責 篇7

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

　　2.老客戶聯系，推廣新產品，買家秀征集等

　　3.每日新品發布，直播預告發布，微淘發布

　　4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

客服職責 篇8

　　1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

　　4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

客服職責 篇9

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

客服職責 篇10

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服職責 篇11

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

客服職責 篇12

　　1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

客服職責 篇13

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服職責 篇14

　　1、及時、準確的接聽\轉接電話，如需要，記錄留言并轉達;

　　2、負責客戶的接待，預定登記、服務項目咨詢等工作;

　　3、做好客人消費結賬工作，文書錄入工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　4、日常資料整理等一般前臺事務;

　　5、完成主管安排的其它任務

客服職責 篇15

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作

　　5、完成店長交辦的相關工作

客服職責 篇16

　　1、 負責接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業務;

　　3 、使用淘寶系統

　　4 、大型活動的配合

客服職責 篇17

　　1、負責業主檔案的管理;

　　2、接聽業主電話，接待來訪業主;

　　3、及時收繳物業費;

　　4、每日對園區環境進行巡視，發現問題及時解決;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作;

客服職責 篇18

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服職責 篇19

　　1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售

　　2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

　　5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

客服職責 篇20

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責 篇21

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服職責 篇22

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

　　執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

客服職責 篇23

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

客服職責 篇24

　　1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;

　　2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

客服職責 篇25

　　1、遵守結算制度，恪守職業道德，認真履行職責。

　　2、熱情周到、快速準確的為客戶服務。

　　3、負責醫院經營款項的收取、結算，及時在系統做核對及收款處理。

　　4、負責發票的開具及復核，業務單據的歸集、整理工作。

　　5、按要求編制收入日報表，核對當日營業款項，填寫銀行繳款單，將款項及時

　　存入銀行或移交出納。

客服職責 篇26

　　1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

客服職責 篇27

　　1、負責商城的`運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

客服職責 篇28

　　1、 接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、 受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、 擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、 負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服職責 篇29

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現的工作問題做好記錄;

　　4、領導安排的其他工作;

客服職責 篇30

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

　　2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

客服職責 篇31

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

　　6、領導交辦的其他事宜。

客服職責 篇32

　　1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業主辦理相關資料;

　　2、社區文化活動的開展;

　　3、完善客戶等相關資料信息;

　　4、其他上級交辦的工作;

　　5、物業費催收。

客服職責 篇33

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領導安排的其他工作;