游戲客服工作職責2024最全

游戲客服工作職責2024最全（通用31篇）

游戲客服工作職責2024最全 篇1

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務。

游戲客服工作職責2024最全 篇2

　　1、通過網(wǎng)絡在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動。

游戲客服工作職責2024最全 篇3

　　1. 管理組內出勤，以滿足人員配置并達成服務水平要求;

　　2. 善于發(fā)現(xiàn)問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現(xiàn)場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責2024最全 篇4

　　1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務，受理用戶問題;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、 對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

游戲客服工作職責2024最全 篇5

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服工作職責2024最全 篇6

　　1. 積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2. 顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3. 朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5. 及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6. 充分熟悉業(yè)務工作流程，給予客戶專業(yè)的技術支持和解答客戶的疑難問題。

游戲客服工作職責2024最全 篇7

　　1、負責線上接待玩家，解答處理玩家游戲問題，引導玩家進行正常游戲。

　　2、負責收集反饋玩家問題和建議。

　　3、監(jiān)控各款游戲和平臺穩(wěn)定，維護游戲環(huán)境正常運行。

　　4、游戲問題收集。

游戲客服工作職責2024最全 篇8

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

游戲客服工作職責2024最全 篇9

　　1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6.根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。

游戲客服工作職責2024最全 篇10

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網(wǎng)絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

　　游戲客服工作職責篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

游戲客服工作職責2024最全 篇11

　　1、負責售樓處客戶的接待、引領。

　　2、負責清理客戶洽談桌的衛(wèi)生，對洽談區(qū)物品擺放并進行整理。

　　3、負責為客戶提供茶水飲料服務。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，禮儀、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有酒店或售樓處客服工作經驗優(yōu)先；

　　3、女，形象氣質佳，身高1.65米以上。

游戲客服工作職責2024最全 篇12

　　1.規(guī)劃、指導、協(xié)調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

　　4.協(xié)調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

　　5.協(xié)調公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務的順利開展。

　　6.標書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服工作職責2024最全 篇13

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關系;

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責2024最全 篇14

　　（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

游戲客服工作職責2024最全 篇15

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的'訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息 每日工作基本概要。

　　1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理進行相應處理。

　　搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 。

　　2、對昨日發(fā)貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。

游戲客服工作職責2024最全 篇16

　　職位描述：

　　1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的`工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

　　7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業(yè)務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標準，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創(chuàng)新，靈活應變能力強；

　　8、能夠適應24小時倒班制。

游戲客服工作職責2024最全 篇17

　　1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業(yè)學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

游戲客服工作職責2024最全 篇18

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

　　2. 特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

　　回訪規(guī)范及用語

　　回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

　　避免在客戶休息時打擾客戶;

　　必須保證會員客戶的100%的回訪;

　　必須保證回訪信息的完整記錄;

　　必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

　　開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時間接受了我們的服務項目，請問您對服務項目滿意嗎?

　　【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎?

　　【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作

　　結束：

　　【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　二、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價平

　　快—速度快

　　認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會;如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

　　3、展開調查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理;屬服務問題，則服務專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

　　5、實施處理方案

　　對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結批價。

　　對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

　　投訴處理準則

　　首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭論;不惡言;不動怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4. 不提高說話音調。

　　5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見;

　　3、要學會回避問題;

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;

游戲客服工作職責2024最全 篇19

　　1、使用公司管理后臺進行在線咨詢回復;

　　2、負責處理平臺訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時上報;

　　3、按時完成上級安排的日常運營工作;

游戲客服工作職責2024最全 篇20

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業(yè)務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務需要的相關報表

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的`橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作

游戲客服工作職責2024最全 篇21

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。

　　第二條 服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質要求

　　(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

　　(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　　(1) 負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

　　(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

　　(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　(二)工作內容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續(xù)不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動接聽

　　1.工作目的及內容

　　負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調相關部門為客戶及時提供優(yōu)質的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;

　　分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等; 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：

　　時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

　　復客戶。最多不超過三日;

　　若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解

　　決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復

　　客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

　　服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

　　4.接入電話內容操作程序請參考如下內容

　　您好!三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個城區(qū)?若客戶表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費群體的分布情況。

　　(2) 主動回訪

　　1.工作目的及內容

　　定期回訪、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細則

　　電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份;

　　核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號;

　　詢問客戶是否方便接聽電話;

　　告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;

　　客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話;

　　客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該

　　解決方案;

　　客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收

　　集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發(fā)給組長等相

　　關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌

　　結束通話;

　　進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。

　　4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容

　　您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在

　　方便接聽電話嗎?

　　您曾經在某某日致電我們反映了某某情況，關于這個問題，我們已經有

　　跟進結果了，某某某。

　　請問您對這個問題是否已經清楚了?

　　如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是某某，再見! 我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復后，將第一時間知會

　　您。

　　第二條 來賓客服

　　1.工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客戶疑問;

　　2.工作細則

　　熱情問好，并引入演示區(qū);

　　根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心，指導其正

　　確使用查看常見問題，更深入了解產品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事;

　　3.適當記錄細節(jié);

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語;

　　7.等對方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄;

　　9.電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。

　　電話禮儀與客戶溝通要點：

　　重要的第一聲：

　　當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：

　　隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進行

　　這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查

　　告，不能說不知道。

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;

　　3.在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　態(tài)度：

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度;對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌;面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質;有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。

　　第四條 “團結”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內外和-諧的環(huán)境而獻計獻策。

　　第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務配合，經營合作，管理協(xié)調，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經濟效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

　　第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則;無論是經營業(yè)務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。

　　第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態(tài)

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內排除一切個人

　　情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入;進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入;

　　對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

　　工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系;

　　在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

　　的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;

　　工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會工作:

　　準時參加會議，并積極做好各項準備工作;

　　開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動;舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要;

　　開會時不要吸煙，以免影響他人;

　　開會時應將通訊工具調至震動或關機。

　　(3) 接待來賓禮儀

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　1.對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關人員接待;若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝;若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

　　3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

　　4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

游戲客服工作職責2024最全 篇22

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

游戲客服工作職責2024最全 篇23

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供電話技術指導，以幫助客戶解決問題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統(tǒng)中如實記錄客戶來電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷（優(yōu)秀者學歷可放寬到高中，接受實習生），對電子產品感興趣；

　　2、有良好的主動服務意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題；

　　3、有良好的語言表達能力以及抗壓能力；

　　4、能順應項目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無責任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據(jù)個人能力上下浮動），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓，培訓即簽訂勞動合同，購買6險1金；

　　3、公司為每位員工免費配備蘋果MAC個人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數(shù)碼產品（如iphone6）優(yōu)先體驗權；

游戲客服工作職責2024最全 篇24

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。

　　二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、

　　負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的`服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

游戲客服工作職責2024最全 篇25

　　1.負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

　　7.負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

游戲客服工作職責2024最全 篇26

　　工作內容

　　網(wǎng)絡客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡客服的`工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

　　工作內容

　　網(wǎng)絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

游戲客服工作職責2024最全 篇27

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡路演、報告會會務及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業(yè)；應屆畢業(yè)生或大三在讀學生亦可；

　　2、普通話標準，發(fā)音清晰；

　　3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機構客戶經理

　　主要職責：

　　1、負責機構客戶的開拓、推介與服務。

　　2、負責為機構客戶提供產品及公司信息支持。

　　3、配合產品發(fā)行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機構客戶開發(fā)和維護工作經驗，具備良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　3、具備對外進行產品培訓和相關公開演講能力等。

　　IT經理

　　主要職責：

　　負責公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關專業(yè)碩士以上學歷，3年以上相關工作經驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎，對IT各類技術有濃厚的興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責任心和主動工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項目管理和協(xié)調能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責：

　　1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業(yè)務及帳務處理；

　　3、基金日常交易的`資金結算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務管理、金融等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。

　　子公司風險管理崗

　　崗位職責：

　　1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業(yè)務風險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風險識別，并及時進行風險預警及控制；

　　4、對公司業(yè)務提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學歷，金融、財務、法律等相關專業(yè);

　　2、相關金融機構風險控制崗位3年以上工作經驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務經理

　　主要職責：

　　擬訂渠道策略，負責區(qū)域內代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區(qū)域內代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務協(xié)調工作，保障產品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負責基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2、熟悉基金理財產品和渠道銷售業(yè)務，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責：

　　負責對宏觀經濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學、金融等相關專業(yè)碩士以上學歷，具備扎實的專業(yè)基礎知識；

　　2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經驗者優(yōu)先；

　　3、進取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

游戲客服工作職責2024最全 篇28

　　【篇一：物業(yè)客服專員崗位職責】

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

游戲客服工作職責2024最全 篇29

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

游戲客服工作職責2024最全 篇30

　　1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;

　　5、負責對新產品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

游戲客服工作職責2024最全 篇31

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的.客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;