客服職責

客服職責（精選24篇）

客服職責 篇1

　　1、每日做好責任區域環境清潔工作，保持狀態

　　2、以的服務態度接待顧客，并熟悉收款規定及樂園運營相關訊息，做好對顧客的解說與服務，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業規定，做好票券點交，現金收款，唱收唱付之標準動作

　　4、負責各自收銀區的收銀手續，保證收銀通道暢通

　　5、負責各自收銀區域的環境整潔、衛生

　　6、負責收銀機設備的正常運轉，能排除簡單的設備故障

　　7、負責準確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據財務中心的現金管理規定，每日做好現金點收、交接、結存、報表填寫工作，保證現金的安全管理

　　9、確定執行服務標準，作業流程，安全管理，應急預案等相關的制度

客服職責 篇2

　　1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

客服職責 篇3

　　1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。

　　3.售后及時處理客戶問題和投訴

　　4.根據店鋪運營需求，完成日�？蛻絷P系維護，新產品推廣等工作。

客服職責 篇4

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;

客服職責 篇5

　　1、 負責接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業務;

　　3 、使用淘寶系統

　　4 、大型活動的配合

客服職責 篇6

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現的工作問題做好記錄;

　　4、領導安排的其他工作;

客服職責 篇7

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

　　執行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

客服職責 篇8

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服職責 篇9

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

　　2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

客服職責 篇10

　　1. 每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記;

　　2. 酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作;

　　3. 每月出賬單，企業催款;

　　4. 企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等;

　　5. 行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫;

　　6. 工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進;

　　7. 協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫;

　　8. 完成領導分配的其他工作。

客服職責 篇11

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業績導向!

　　5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

客服職責 篇12

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

客服職責 篇13

　　1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

　　2.與本班組和相關部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務。

　　3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

　　4.做好班前準備工作。

　　5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　6.保證備用金完整。

　　7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

　　8.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

客服職責 篇14

　　1、負責產品上架及維護

　　2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

　　3、負責建立銷售訂單并下達

　　4、負責發貨、查詢及追蹤

　　5、負責售后問題的接入及處理

客服職責 篇15

　　1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

客服職責 篇16

　　1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業主辦理相關資料;

　　2、社區文化活動的開展;

　　3、完善客戶等相關資料信息;

　　4、其他上級交辦的工作;

　　5、物業費催收。

客服職責 篇17

　　1、遵守結算制度，恪守職業道德，認真履行職責。

　　2、熱情周到、快速準確的為客戶服務。

　　3、負責醫院經營款項的收取、結算，及時在系統做核對及收款處理。

　　4、負責發票的開具及復核，業務單據的歸集、整理工作。

　　5、按要求編制收入日報表，核對當日營業款項，填寫銀行繳款單，將款項及時

　　存入銀行或移交出納。

客服職責 篇18

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服職責 篇19

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責 篇20

　　1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售

　　2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

　　5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

客服職責 篇21

　　1.負責前臺接待工作

　　2.記錄課程考勤,及員工考勤

　　3. 負責收款，并及時將信息記錄在案，每日按時提交資金日報表。

　　4. 領導交辦的其他事務。

客服職責 篇22

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服職責 篇23

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

客服職責 篇24

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。