物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé)（通用26篇）
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙進(jìn)住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行;
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)處理發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇2
1提交部門(mén)工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。
2負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的日常管理工作，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;負(fù)責(zé)組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。
3負(fù)責(zé)建立、完善客戶(hù)資訊檔案，客戶(hù)意見(jiàn)受理、處理住戶(hù)的投訴，組織住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系;負(fù)責(zé)小區(qū)各類(lèi)臺(tái)帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。
5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。
6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
7 負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
8 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇3
1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項(xiàng)的催討、收繳;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的報(bào)修管理工作;
4、帶領(lǐng)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);
5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;
6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇4
1、主持項(xiàng)目客服部工作;
2、建立項(xiàng)目客服類(lèi)管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃，客戶(hù)投訴的處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估;
4、統(tǒng)籌項(xiàng)目品質(zhì)工作開(kāi)展。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶(hù)投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。
7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。
2、負(fù)責(zé)辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問(wèn)題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇10
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇11
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細(xì)分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項(xiàng)目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇12
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶(hù)相關(guān)客戶(hù)信息維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇13
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保客戶(hù)的滿意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇14
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇15
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;
2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門(mén)制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級(jí)的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇16
1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，監(jiān)控各部門(mén)的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5. 負(fù)責(zé)部門(mén)全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇18
1、根據(jù)物業(yè)類(lèi)型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;
3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶(hù)投訴和客戶(hù)拜訪，完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇19
嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見(jiàn)與建議
負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇20
1. 對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2. 對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。
3. 對(duì)各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶(hù)電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇21
1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠(chéng)度;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿意度。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇23
1. 編制及安排各級(jí)管理員工輪班表，并報(bào)行政人事部;
2. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
5. 監(jiān)督客服助理的工作;
6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;
7. 制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;
8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;
9. 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告;
10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;
11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇24
1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。
2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
3.及時(shí)了解住戶(hù)變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);
5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;
6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023職責(zé) 篇26
1. 管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);
2. 監(jiān)控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿意度提升計(jì)劃，提高整體客戶(hù)滿意度;
3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4. 項(xiàng)目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標(biāo)等;
5.交辦其他工作任務(wù)。