物業(yè)客服主管工作職責2023職責

物業(yè)客服主管工作職責2023職責（精選20篇）

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇1

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇2

　　1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務流程的執(zhí)行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇3

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。

　　2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。

　　7 負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇4

　　1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇5

　　1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;

　　4、負責物業(yè)服務中心運營相關(guān)報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇6

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓實施;

　　3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;

　　4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇7

　　1、負責統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。

　　2、負責辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。

　　3、負責物業(yè)費、水電費的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。

　　4、負責客戶相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇8

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);

　　4、負責提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇9

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇10

　　1.全面負責項目單位客戶關(guān)系管理服務工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇11

　　? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇12

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;

　　4、負責業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇13

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關(guān)回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇14

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇15

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇16

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇17

　　1.負責客服部的質(zhì)量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務形象;

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇18

　　1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;

　　5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普�，持續(xù)優(yōu)化運營體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇19

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023職責 篇20

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。