物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的（通用26篇）

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇1

　　1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇2

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇3

　　1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇4

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇5

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇6

　　1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

　　3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇7

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇8

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

　　7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

　　9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇9

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

　　4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇10

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇11

　　? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;

　　? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

　　? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

　　? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇12

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇13

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇14

　　1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

　　2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

　　3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

　　5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

　　7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇15

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

　　9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇16

　　1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

　　2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

　　3、線上銷售渠道的開發與建設;

　　4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

　　5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

　　6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇17

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇18

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇19

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇20

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責物業費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇21

　　1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇22

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇23

　　1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇24

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇25

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇26

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。