物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的（精選23篇）
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇1
1、 客服部日常工作管理。
2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。
3、 建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。
5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇2
1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇3
1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、 制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇4
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇5
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇6
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產品，完成訂單。
5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇7
? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;
? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;
? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;
? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;
? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;
? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;
? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;
? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;
? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;
? 做好上級領導安排的其他工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇8
1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇9
1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;
4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協助項目各類突發事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇10
1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;
2.負責督導客戶服務接待的規范執行;
3.負責處理發生的事故事件，上報物業經理、總監。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇11
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇12
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇13
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協助財務部做好管理費催繳工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇14
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇15
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇16
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇17
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社區文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇18
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇19
1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。
2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。
7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。
8、監督小區衛生工作。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇20
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇21
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇22
1、現場品質監督;
2、策劃業主活動;
3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;
4、團隊人員管理;
5、完成領導交代的其他工作事項。
物業客服主管工作職責_物業客服主管是干什么的 篇23
1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;
2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。
3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;
4、負責項目單位社區文化建設工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。